您当前的位置: 首页 > 科技

“全日空”航线有变三乘客不得登机等三天食宿自理 天津乘客又遭“区别对待”

2018-11-29 11:27:58
“全日空”航线有变三乘客不得登机等三天食宿自理 天津乘客又遭“区分对待” 北方网消息:7月19日下午,日本“全日空”公司代表当着众多新闻媒体向中国乘客刘良道歉,为他们的不良服务道歉。

据当时各媒体的报道称,“道歉比较诚恳”。

但是“道歉”的恳切程度不是表现在表面上或是文字中的,实际的服务措施改进才更重要。

但是“全日空”显然没有注意到这一点,因为8月21日又有三名天津乘客遭遇了刘良等人相同的“全日空”服务。

8月21日,日本大阪遭台风袭击,因而3名中国乘客不得以再次“享受”到了“全日空”式的服务,3名乘客中有两人是天津人。

天津乘客之一的蔡琪先生向媒体披露了他们三人在关岛的遭遇。

蔡琪先生介绍,他们3名中国乘客都是购买了8月16日从北京飞往关岛的往返机票,航程中需要在大阪转机,问题也就出在大阪转机上。

8月21日,当三名中国乘客准备乘坐“全日空”的航班从关岛转道大阪回国时,被“全日空”告知大阪有台风,航班需改道东京再回天津。

蔡琪先生等三名中国乘客由于没有日本签证,所以“全日空”方面称三人不得登机回程。

据蔡先生介绍,当时同机的其他乘客都登上了转道东京的飞机,而他们找到“全日空”方面时,对方的解释是“没有签证无法登机,机票不予退,解决方法只有乘坐三天后的下一个航班,而三天中的食宿需自行解决”。

面对如此解释,蔡琪先生等三人虽然据理力争,但终究还是没有结果。

天津乘客之一的杨大同先生同另外1名中国乘客不得以只好将机票作废,改乘当天关岛至香港的航班回国。

而蔡琪先生则只好在机场附近找了一家旅店住下,由于关岛是旅游地区,所以蔡先生一天的食宿费用高达100多美元。

三天后即8月24日,蔡琪先生才得以继续乘坐“全日空”的航班回国。

昨天下午,就三名乘客在关岛所遇到的情况,记者询问了日本全日空航空公司在天津的办事处。

据办事处的有关人士介绍,他们公司已经知道了这件事,目前正在处理当中。

据该办事处高小姐介绍,由于事情产生的地点在关岛,公司的总部在东京,而3名乘客又是在天津买的票,所以在处理这件事上存在着时间、空间的不利因素,而且“全日空”方面也是刚刚接到有关投诉的。

不过他们称,在关岛到底产生了甚么,他们还需要调查,目前还不能很快给出一个答复。

推荐阅读
图文聚焦